Клиенты уже переехали в MAX. Теперь туда пришла и реклама Яндекса: с 7 октября объявления из Директа показываются под постами каналов в мессенджере. Для малого бизнеса это новый и пока недорогой источник клиентов — но только если заявки из него не теряются по дороге.
Разбираемся, что изменилось, как может выглядеть путь клиента от рекламы до заявки и как подключить MAX к CRM и сайту.
Что произошло
- Реклама в MAX через Директ. Объявления показываются не только в постах каналов, но и в интерфейсе под контентом, с таргетингом на конкретных пользователей, а не просто на аудиторию канала. На старте — несколько десятков тысяч каналов более чем 50 тематик. Формат доступен в единой перфоманс-кампании и в «Простом старте» (SEOnews).
- Куда ведёт объявление: на канал в MAX, на конкретную публикацию или на ваш сайт.
- Аудитория. По данным Mediascope за июнь 2026 года, месячный охват MAX — 86,3 млн человек против 75,7 млн у Telegram. Публичных каналов больше 530 тысяч, за квартал их стало на 58% больше (Вайб-Маркетолог).
- Цена. По исследованию eLama в автомобильной категории, медианная стоимость тысячи показов в каналах MAX — около 1,5 тыс. рублей, в Telegram — около 1,6 тыс. При этом охват публикации в MAX втрое выше.
Площадка молодая, конкуренция рекламодателей пока ниже, чем в привычных каналах. Обычно именно в такой момент реклама стоит дешевле всего.
Главный риск: заявки в личных сообщениях
Типичная картина у малого бизнеса: реклама работает, люди пишут — а дальше всё держится на одном телефоне. Сообщение прочитали в дороге и забыли ответить. Менеджер ушёл в отпуск, и переписка осталась у него. Через месяц никто не может сказать, сколько клиентов пришло из рекламы и сколько из них купили.
Деньги на рекламу тратятся одинаково, а результат зависит от того, что происходит после клика. Поэтому до запуска рекламы стоит решить, куда будут попадать заявки.
Три схемы: от рекламы до заявки
Схема 1. Реклама → сайт → заявка в MAX и CRM
Объявление ведёт на страницу услуги. Клиент оставляет заявку в форме, она сразу попадает в CRM, а менеджеру приходит уведомление в MAX.
- Плюсы: на сайте можно показать цены, примеры работ, отзывы; полноценная аналитика в Метрике; заявка сразу в системе.
- Минусы: нужна хорошая мобильная страница — человек пришёл из мессенджера и ждёт, что всё откроется быстро.
- Кому подходит: услугам, где клиенту важно сравнить и прочитать подробности, — ремонт, медицина, обучение, B2B.
Схема 2. Реклама → канал или бот в MAX → CRM
Объявление ведёт в ваш канал или сразу к боту. Бот задаёт два-три вопроса — услуга, удобное время, телефон — и передаёт заявку в CRM.
- Плюсы: клиент не уходит из мессенджера, путь до заявки короче; подписчики канала остаются с вами и после рекламы.
- Минусы: бот нужно продумать и настроить; меньше места, чтобы убедить клиента.
- Кому подходит: записи на услуги, доставке, локальному бизнесу с понятным предложением — салоны, кафе, детские центры.
Схема 3. Сайт → кнопка «Написать в MAX» → CRM
На сайте рядом с формой появляется кнопка мессенджера. Клиент пишет в MAX, а переписка автоматически попадает в CRM, где её видит любой менеджер.
- Плюсы: тем, кто не любит формы и звонки, удобно просто написать; история переписки сохраняется в карточке клиента.
- Минусы: без CRM это снова личные сообщения на одном телефоне.
- Кому подходит: всем — это дополнительный канал к форме и телефону.
На практике схемы комбинируют: реклама ведёт на сайт, на сайте есть форма и кнопка MAX, и всё сходится в одной CRM.
Как подключить MAX к CRM
Сначала компания проходит верификацию на платформе «MAX для партнёров» через Госуслуги или банк. После этого можно создать канал и бота, а токен бота использовать для интеграций (подробнее о возможностях MAX для бизнеса).
- Битрикс24 подключает MAX штатно: «CRM» → «Клиенты» → «Контакт-центр» → MAX, указать открытую линию и токен бота. Сообщения попадают в открытые линии, как из любого другого канала (инструкция Битрикс24).
- amoCRM — через готовую интеграцию в amoМаркете: сообщения создают сделки, переписка сохраняется в карточке клиента (страница интеграции).
- Свой сайт или другая CRM — через Bot API MAX: бот получает сообщения по вебхуку, а сервер передаёт их в CRM и отправляет уведомления менеджерам. Это уже задача для разработчика, зато логику можно сделать любой — например, распределять заявки по менеджерам или городам.
Чек-лист перед запуском рекламы в MAX
- Компания верифицирована в MAX, есть канал и бот от имени организации, а не личный аккаунт сотрудника.
- Все заявки сходятся в одном месте — в CRM или хотя бы в админке сайта, а не только в чьём-то телефоне.
- Менеджер получает уведомление сразу и отвечает в течение нескольких минут: в мессенджере клиент ждёт быстрого ответа.
- Посадочная страница готова к мобильному трафику: открывается быстро, предложение и кнопка видны без прокрутки.
- Источник заявки виден. Ссылки с UTM-метками, цели в Метрике, отдельный сценарий бота или отдельная форма для каждой кампании — чтобы понять, что окупается.
- Данные о заявках хранятся у вас. CRM — ваша независимая копия: если у рекламной площадки или аналитики что-то сломается, вы всё равно знаете, сколько было обращений.
- Персональные данные оформлены. Если бот или форма собирает телефон, клиент должен видеть ссылку на политику и дать согласие на обработку.
- Реклама промаркирована. Объявления, которые вы запускаете через Директ, площадка маркирует сама. А если вы покупаете рекламные посты у владельцев каналов напрямую, маркировку и передачу данных в ЕРИР нужно организовать отдельно.
С чего начать малому бизнесу
Не нужно строить сложную систему сразу. Рабочий минимум выглядит так:
- страница услуги с формой и кнопкой MAX;
- заявки из формы — в CRM и уведомлением в MAX менеджеру;
- переписка из MAX — в той же CRM;
- небольшая тестовая кампания в Директе с переходом на сайт или в канал.
Через две-три недели станет понятно, сколько стоит заявка из MAX по сравнению с другими каналами, и можно решать, масштабировать ли рекламу.
Коротко
- MAX стал полноценной рекламной площадкой: Директ показывает объявления в каналах с таргетингом на пользователей.
- Площадка молодая, реклама в ней пока сопоставима по цене с Telegram или дешевле при большем охвате.
- Результат зависит от того, куда попадает клиент после клика: на понятную страницу, к боту или в никуда.
- Битрикс24 и amoCRM подключают MAX готовыми средствами, к своему сайту — через Bot API.
- Главное правило: все заявки — в одной CRM, а не в личных сообщениях.
Хотите принимать заявки из MAX без потерь? Пришлите ссылку на сайт и расскажите, где сейчас живут ваши заявки, — подскажем, какая схема подойдёт, и подключим MAX к сайту и CRM.
